Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Kunden von Your Money eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge oder die Stornierung gebuchter Dienstleistungen verlangen können.

Wir sind bemüht, unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie dennoch mit unserer Leistung nicht zufrieden sein, möchten wir eine faire und transparente Lösung finden. Diese Richtlinie ergänzt die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regelungen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß § 11 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses bei Dienstleistungsverträgen.

2.2 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:

• Die Dienstleistung vollständig erbracht wurde
• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnen
• Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch die vollständige Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren

In diesem Fall haben Sie einen anteiligen Wertersatz für die bereits erbrachten Dienstleistungen zu leisten.

2.3 Berechnung des Wertersatzes

Der Wertersatz wird wie folgt berechnet:

3. Stornierung gebuchter Beratungstermine

3.1 Kostenloses Erstgespräch

Das kostenlose Erstgespräch kann bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ohne Angabe von Gründen kostenfrei storniert werden. Bei kürzerer Vorankündigung oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von €50 in Rechnung zu stellen.

3.2 Kostenpflichtige Beratungstermine

Für gebuchte und bereits bezahlte Beratungstermine gelten folgende Stornierungsbedingungen:

3.3 Terminverschiebung

Eine einmalige kostenfreie Terminverschiebung ist bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Der neue Termin sollte innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Termin liegen. Weitere Verschiebungen werden wie Stornierungen behandelt.

3.4 Stornierung durch Your Money

Sollten wir einen Termin aus Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, absagen müssen, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollständigen Betrag oder bieten Ihnen einen Alternativtermin an. Sie haben in diesem Fall auch Anspruch auf Ersatz nachweisbarer zusätzlicher Kosten (z.B. bereits gebuchte Anreise).

4. Rückerstattung bei laufenden Beratungsmandaten

4.1 Monatliche Pauschalmandante

Bei monatlichen Pauschalmandaten erfolgt die Abrechnung im Voraus für den jeweiligen Monat. Bei Kündigung werden bereits bezahlte, aber noch nicht abgelaufene Monate anteilig zurückerstattet:

4.2 Projektbasierte Mandate

Bei projektbasierten Mandaten mit Vorauszahlung wird bei vorzeitiger Beendigung wie folgt verfahren:

• Bereits erbrachte Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet
• Ein Abschlag von 15% auf den Restbetrag wird für Planungsaufwand und Opportunitätskosten einbehalten
• Der verbleibende Restbetrag wird innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet

4.3 Stundenbasierte Abrechnung

Bei stundenbasierter Abrechnung werden nur die tatsächlich geleisteten Stunden in Rechnung gestellt. Bereits gezahlte Vorschüsse werden mit den erbrachten Leistungen verrechnet. Überzahlungen werden vollständig zurückerstattet.

5. Rückerstattung bei Mängeln der Beratungsleistung

5.1 Nachbesserungsrecht

Sollten Sie mit der Qualität unserer Beratungsleistung nicht zufrieden sein, haben wir zunächst das Recht zur Nachbesserung. Bitte teilen Sie uns konkrete Mängel unverzüglich schriftlich mit. Wir werden:

• Ihre Beanstandung innerhalb von 3 Werktagen prüfen
• Einen Lösungsvorschlag unterbreiten
• Die Nachbesserung innerhalb angemessener Frist (in der Regel 14 Tage) durchführen

5.2 Rückerstattung bei gescheiterter Nachbesserung

Sollte die Nachbesserung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgen oder nicht möglich sein, haben Sie folgende Optionen:

• Minderung: Anteilige Rückerstattung entsprechend dem Umfang des Mangels (in der Regel 10-50%)
• Rücktritt: Vollständige Rückerstattung und Beendigung des Vertragsverhältnisses (nur bei erheblichen Mängeln)

5.3 Ausschluss der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Der Mangel auf unvollständigen oder fehlerhaften Angaben des Kunden beruht
• Der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nachgekommen ist
• Der Kunde die empfohlenen Maßnahmen nicht oder nicht korrekt umgesetzt hat
• Änderungen der Rechtslage nach Erbringung der Beratungsleistung eingetreten sind
• Der wirtschaftliche Erfolg ausgeblieben ist (da dieser von externen Faktoren abhängt)

6. Bearbeitungsprozess für Rückerstattungen

6.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge sind schriftlich zu stellen. Bitte geben Sie an:

• Ihre Kundennummer oder Auftragsnummer
• Grund der Rückerstattung
• Bankverbindung für die Rückzahlung
• Relevante Belege oder Unterlagen

6.2 Bearbeitungszeit

6.3 Auszahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem Weg der ursprünglichen Zahlung:

• Banküberweisung: 3-5 Werktage Bearbeitungszeit
• Kreditkarte: 7-14 Werktage (abhängig vom Kreditkarteninstitut)
• PayPal: 1-3 Werktage

In Ausnahmefällen kann auf Ihr Wunsch hin eine alternative Zahlungsmethode gewählt werden.

7. Besondere Situationen

7.1 Höhere Gewalt

Bei Absagen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen) erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder Terminverschiebung nach Wunsch des Kunden. Dies gilt sowohl für Absagen durch uns als auch durch den Kunden.

7.2 Krankheit

Bei Absage wegen Krankheit:

• Kunde: Mit ärztlichem Attest kostenfreie Terminverschiebung oder Rückerstattung von 90%
• Berater: Kostenfreie Terminverschiebung oder vollständige Rückerstattung

7.3 Technische Probleme bei Online-Beratung

Bei technischen Problemen, die eine Online-Beratung unmöglich machen:

• Kostenfreie Terminwiederholung bei technischem Versagen auf unserer Seite
• Kulanzregelung bei Problemen auf Kundenseite (einmalig pro Jahr)
• Alternative Durchführung per Telefon möglich

7.4 Unzufriedenheit ohne konkreten Mangel

Sollten Sie ohne konkret benennbaren Mangel mit unserer Leistung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine Zufriedenheitsgarantie:

8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich eine laufende Beratung jederzeit beenden?

Ja, Sie können jederzeit kündigen. Es erfolgt dann eine anteilige Abrechnung nach den unter Punkt 4 beschriebenen Regelungen.

Was passiert, wenn ich einen Termin vergesse?

Beim ersten Vergessen gewähren wir eine Kulanzregelung und bieten einen Ersatztermin an. Bei wiederholtem Nichterscheinen ohne Absage wird die volle Gebühr fällig.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung des Antrags erfolgt die Auszahlung innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode weitere Tage in Anspruch nehmen.

Kann ich statt einer Rückerstattung eine Gutschrift erhalten?

Ja, auf Wunsch können wir Ihnen statt einer Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Leistungen ausstellen. Diese ist 24 Monate gültig.

Was ist, wenn ich mit einem Teil der Beratung nicht zufrieden bin?

Bitte teilen Sie uns konkret mit, mit welchem Teil Sie nicht zufrieden sind. Wir bieten dann eine kostenlose Nachbesserung für diesen Teilbereich an.

9. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

10. Rechtliche Grundlagen

Diese Rückerstattungsrichtlinie basiert auf:

• Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)
• Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch (ABGB)
• Konsumentenschutzgesetz (KSchG)
• EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU)

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.